1. Gérer le patrimoine informatique
Dans mon alternance, je participe au suivi du matériel informatique, à la préparation des postes,
au contrôle de leur bon fonctionnement et à la traçabilité des interventions réalisées.
2. Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance
Je prends en charge les tickets utilisateurs, je qualifie les incidents, j’effectue un premier diagnostic,
puis je résous les pannes matérielles, logicielles ou liées aux accès lorsque cela relève du support N1/N2.
Quand le sujet dépasse mon périmètre, j’escalade vers le niveau supérieur.
3. Développer la présence en ligne de l'organisation
J’ai conçu ce portfolio en HTML, CSS et JavaScript afin de présenter mon parcours, mes compétences
et mes réalisations dans un support professionnel clair et structuré.
4. Travailler en mode projet
J’organise mon travail entre les demandes de support, les priorités du service, mes projets de formation
et la documentation produite, avec une logique d’amélioration continue.
5. Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Concrètement, en tant que technicien support informatique N1, je prépare et mets à disposition les postes,
j’aide les utilisateurs sur leurs incidents du quotidien, je vérifie les accès et le fonctionnement du matériel,
j’accompagne la prise en main des outils et je veille à ce que le service rendu soit opérationnel et sécurisé.
6. Organiser son développement professionnel
Je développe mes compétences grâce à la veille technologique, à mes travaux pratiques, à mes projets
et à l’expérience acquise en entreprise dans le domaine du support et de la cybersécurité.
